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Politique de protection de données personnelles

Nos engagements en matière de protection de vos données personnelles

Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.

Pour atteindre ces objectifs, nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour nous assurer que les traitements sont conformes au droit applicable.

A quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque :

  • vous visitez notre site internet (utilisation de cookies)
  • vous créez un compte sur notre site internet
  • vous mettez des produits dans votre panier d’achat
  • vous achetez nos produits en ligne
  • vous adhérez à notre newsletter
  • vous contactez le service client par tout moyen de communication mis à votre disposition (courrier électronique, formulaire de contact, etc.)
  • vous rédigez un commentaire ou un avis
  • vous partagez un avis par l’intermédiaire de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.) depuis une fiche article
  • vous remplissez un formulaire de saisie d’informations sur notre site internet.

Quelles sont les informations personnelles que nous collectons ?

Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque et concernent généralement les champs suivants : nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile.

Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, vos factures et à votre parcours client ou prospect sur nos services en ligne.

Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas et ne traitons pas de données sensibles (origine raciale ou ethnique, opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques, etc.).

Comment utilisons-nous vos données ?

Gestion des commandes, des livraisons et des retours

  • Gestion des commandes, des livraisons et des retours : nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour gérer vos achats et vos commandes, pour livrer vos produits, prendre en charge vos retours éventuels et vous proposer nos services et offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser.
  • Gestion de la relation client : nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et vous proposer des services adaptés et personnalisés.

Communication avec vous

Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations au service client.

Amélioration de votre expérience client

Nous analysons vos informations personnelles afin d’améliorer votre expérience client. Sauf opposition de votre part, ces analyses nous permettent de vous proposer des produits innovants ou des offres complémentaires ou promotionnelles qui répondent, dans la mesure du possible, à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêts.

Exigence légale ou réglementaire

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.

Prévention et lutte contre la fraude

Les données collectées sont également utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude notamment à la carte bancaire. Barnhaven se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client lors du passage de la commande et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile.

A défaut de réponse positive de la part du client, Barnhaven se réserve le droit d’annuler la commande passée par le client.

Autres cas

Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de Barnhaven puissent accéder à vos données personnelles, lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale.

Nos prestataires de services peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées (par exemple : livraison et retour de produits, paiement en ligne, campagnes promotionnelles ciblées).

Où sont stockées vos données personnelles ?

Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne.

Nous pouvons être amenés à partager avec d’autres sociétés des données personnelles nécessaires à la mise en œuvre des services que vous avez contractés ou souscrit (exemples : livraison). Les opérations avec un prestataire destinataire de vos données font l’objet d’un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.

Si notre prestataire intervient en dehors de l’Union Européenne, nous protégeons la confidentialité de vos informations personnelles et vos droits en utilisant les clauses de protection des données recommandées par la Commission européenne.

Les durées de conservation des données respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales :

Catégories de données personnelles

Règles de conservation active

Données de votre compte client

5 années à compter de la fin des relations avec le client. A l’issue de ce délai les données du client seront anonymisées.

Pièce d’identité communiquée dans le cadre de l’exercice des droits d’interrogations, d’accès, de rectification et d’opposition

1 année à compter de la date de réception par Barnhaven.

Statistiques

38 mois pour Google Analytics. Au-delà de ce délai, les données sont anonymisées.

Données d’achat (gestion des commandes, des livraisons, de la facturation)

10 années à compter de la fin des relations avec le client.

Données prospects

3 années à compter de la fin des relations avec le prospect. A l’issue de ce délai les données du client ou prospect seront anonymisées


Au terme de ces durées, nous pouvons procéder à l’archivage des données, notamment pour répondre aux délais de prescriptions légales et fiscales et ceux des actions en justice.

Gestion des cookies

Les cookies sont de petits fichiers textes déposés par votre navigateur internet. Ils ne prennent que très peu de place sur votre ordinateur ou smartphone. Ils permettent de garder en mémoire des informations vous concernant afin de ne pas avoir à les redemander ; à vous offrir également des fonctionnalités techniques ou de confort qui peuvent être nécessaires par notre site internet ou nos partenaires.

Les différents types de cookies

Les cookies fonctionnels sont nécessaires au bon fonctionnement du site de Barnhaven. Leur désactivation empêchera de nombreuses fonctions internes au site et ne vous permettra plus de passer commande.

Les cookies de performances et d'analyses : ils collectent des informations sur la façon dont les utilisateurs utilisent le site, via les outils d'analyses et de statistiques de Google.

Grâce aux paramétrages de votre logiciel de navigation, vous pourrez, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir d’accepter ou non l’enregistrement de cookies sur votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation selon votre volonté, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés dans votre ordinateur ou, au contraire, afin qu’ils soient refusés. Vous pouvez paramétrer votre logiciel de navigation pour :

  • que l’acceptation ou le refus vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré
  • refuser systématiquement l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur.

Attention : Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sur votre logiciel de navigation concernant l’acceptation ou le refus de cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation des cookies. Si vous choisissez de refuser l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l’impossibilité pour nous d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

La configuration de chaque logiciel est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d’aide de votre logiciel de navigation. Nous vous invitons donc à prendre connaissance. Vous pourrez ainsi savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Module de gestion de cookies

Barnhaven met à la disposition des utilisateurs du site un module leur permettant de s’opposer aux cookies déposés sur le site. Pour ce faire, l’utilisateur peut cliquer sur le bouton « Je personnalise » présent dans le bandeau d’information.

Plugins réseaux sociaux

Le site utilise des plugins réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter (Ci-après « Réseaux Sociaux »). Barnhaven ne gère pas les données collectées par les Réseaux Sociaux. L’utilisateur devra prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles publiée par les Réseaux Sociaux concernés et ce, afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée. Si l’utilisateur ne souhaite pas que le Réseau Social relie les informations collectées par l’intermédiaire de Barnhaven à son compte utilisateur Réseau Social, il doit se déconnecter du Réseau Social avant de consulter le site.

Comment exercer vos droits ?

Dans l’objectif de vous permettre de contrôler nos usages de vos données personnelles, vous bénéficiez des droits suivants :

  • droit de vous opposer à nos traitements de vos données personnelles
  • droit d’accéder à vos données personnelles que nous traitons
  • droit de les rectifier
  • droit à l’effacement
  • droit à la portabilité de vos données
  • droit à la limitation du traitement
  • droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort.

Vous pouvez exercer vos droits :

  • par mail, accompagné d’une copie de tout document d’identité
  • par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en s’adressant à :

Barnhaven
Keranguiner
22310 Plestin les Grèves

Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.

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